、肉和各种水果，尽管种类可能略显单一，但它能满足当地居民日常生活的基本需求。

在购物时，刘悦和吴秀英采购了所需的蔬果肉类，但他们没有在二楼的百货部分消费，仅仅挑选观赏而已。

晚餐期间，当提及商业改革后的体验，刘悦对于服务员的服务态度赞不绝口。

叶川微笑着分享道：“妈，我们的顾客都有权利提出要求，若是认为员工服务不佳，可以直接投诉。

一旦查证，员工会被调离百货楼层，连续两次要暂停三个月的上岗资格，若被举报三次，则一年内禁止上二层。”

听到这，童瑶显得有些不解：“成为百货部的售货员还有哪些益处呢？”

叶川随即详细说明：“瑶瑶，你应该还没看过新改革的样子吧。

二楼现在已经全部整合为百货部，相对于购物中心，我们同样有优势。”说到这里，他继续讲述，“我安排第二电子厂为商业革新特制了独一无二的闹钟，并确保缝纫机助力器充足。

因为这些产品能带来丰厚利润，所以我们制定了奖励机制给柜台销售，奖金和销售额挂钩，因此他们渴望轮换到百货楼层，增加奖金机会。”

通过这一番话，夫妻俩顿时明了：儿子的方法的确行之有效，迅速解决了服务态度问题。

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听到这里，刘悦突然明白：“难怪我感受到他们服务态度这么热情。”

叶川解释道：“无论合作社，购物中心或者餐馆，本质上都是服务业。

售货员应该微笑待人，友好面对客户是基本职责，商业创新中的销售员只做了分内的事罢了。”

叶川的母亲刘悦和父亲叶永顺听得频频点头，习惯性地关注员工脸色购物的日子已经过去。

儿子的说法，在一定程度上让他们觉得有道理。

想起过往合作社饭店中热情的老板和伙计，在公私合营后态度却改变，甚至还出现‘严禁殴打顾客’这样的警示牌，成了几十年后的谈资。

在叶川心中，他的合作社改革不仅仅是尝试新的经营策略，更是一次将‘服务’理念深深烙印于每个员工心中的实践。

第二天的工作日，商业革新热潮依旧，许多人因其独特的钟表与缝纫配件慕名而来。

叶川在院子观察了一下午顾客购物情况，近一个小时未见冲突。

他的培训让售货员们始终笑意盎然，对待顾客的问题耐心地回答。

现在除了叶川，商业改革的管理工作还有韩胖哥、韩丽芬和赵吉三人，他们接到一项任务——处理客户的投诉，对于确实违规的行为，将会采取严肃的行动。

待在闷热办公室里，一台巨大的电扇只吹出暖意，叶川不禁怀念起港岛与岛国内的清爽空调环境……放下手头的文件，桌上的电话骤然响起，传来了宋老的声音。"你小子，怎么不在办公室，打了好几个电话都没人接。”

“宋老，我刚才去商场了，刚回来。”叶川微笑着说。"臭小子，吉普车我都给你安排好了，午前就能送到你手上。

你可以挑个司机，挂在我这边的工作名下，工资和待遇由单位负责，你就别管了。”

听到这个好消息，叶川兴奋起来，“宋老，谢谢您，但是不用请司机了，我自己来开，还能替国家节省一些资源。”

“哦？你会开车啊？”宋老惊奇地问道。"开个车嘛，简单得很，就是熟能生巧。”叶川回应道。"真会说话，你这家伙。”宋老笑着调侃一句。"宋老，那台数控机床状况怎么样？5.6没问题吧？”叶川又问道。"非常好！简直就是完美的升级！小叶，我要感谢你的努力，那台机床提升我们技术至少十年以上。

我正在努力复制这种设