问。

定房客户最终不履行缴纳首付，房源不要了，置业顾问不但得不到奖励，按照公司规则，还得重罚，到那个时候，朱毅城会善罢甘休？

苟书寒正准备开口说话，电话又响了。

“狗主管，您上午接待的那位客户又来了，而且还很生气，您赶紧来接待吧。”

物业客服甜美但是略显焦急的声音从听筒里传来。

苟书寒回答“好的，我马上来，你叫他们稍等。”

然后挂掉电话又开口“郑经理，客户来了，你看是我处理还是朱毅城去？”

郑海鹏往门外摆摆手，“你去吧。”

苟书寒转身出了办公室。

郑海鹏又在里面交代了大家几句，“你们呀，要多学习苟主管的精神，三十多岁了还像二十多岁永远有干劲，而且热心乐于助人，希望大家在有争议的时候，多友好沟通，和谐处理，指不定你们哪天就遇到一样的情况。”

大家表示知道了，然后郑海鹏叫大家散了。

武鹤没有走出办公室，而是等大家都走完之后，低声说“老郑，我看大家对狗哥的意见蛮多啊，狗哥是不可多得的人才，我们得保护他，不能让他处在风口浪尖之上啊。”

郑海鹏正低头在键盘上敲着字，由于对打字并不是很在行，他看着键盘上的十个手指头一个一个的打着，听武鹤这么一说，头都没动，眼睛往上一看，有点阴森森的感觉，只是武鹤这时已经站着，看不见而已。

“你的意思是？”

郑海鹏慢慢的说出了这五个字。

一楼。

中山府沙盘模型处。

上午成交的刘老师带着自己妻子再次到来。

苟书寒笑脸相迎，邀请刘老师夫妇先坐下来慢慢谈，但是刘老师的妻子梁爱香却气势汹汹，说话咄咄逼人，不肯去洽谈区坐着，就站在沙盘处，对着苟书寒就是一顿数落。

“不坐！你把钱退我们，我们不卖了！什么人啊，我们买套房子，还要被朋友打电话过来一顿说，人家还说，本来这钱奖励到手了就会给我们，结果被你们玩套路，弄没了，说我们傻，做事被人忽悠还不知道，反正我跟你讲，你是这边主管是吧，这房子我们不要了，退！现在就退！不买了！我跟你讲，要是不退，我今天就赖在这里，跟你没完，让你们卖不成房。”

梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。

大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。

苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。

嗯，这个客户属于激进派。

讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！

嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。

要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。

男人啊，难呐！

苟书寒等梁大姐说完，温和的问道“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”

梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发“我说这么久，你没听吗？”

又引来一群人侧目。

苟书寒还是温和的说道“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”

跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。

梁爱香“对！”

苟书寒还是微笑“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的